Quy trình vận hành tiêu chuẩn là gì?
Một SOP là phiên bản của một quy trình tồn tại sau người đã tạo ra nó. Nó nêu tên trình kích hoạt, các bước theo thứ tự, vai trò chịu trách nhiệm cho mỗi bước và kiểm tra cho biết một bước đã thực sự hoàn thành.
Hầu hết các SOP đều thất bại ở hai thiếu sót giống nhau: không có ngoại lệ, vì vậy mọi trường hợp bất thường đều trở thành quyết định của người quản lý, và không có xác minh, vì vậy không ai có thể phân biệt một bước đã hoàn thành với một bước đã bỏ qua.
