Trình phân tích đánh giá của Google

Biến đánh giá của khách hàng thành chủ đề định kỳ, bằng chứng rõ ràng và danh sách thực tế những điều cần cải thiện.

Bản demo tương tác · Dữ liệu hư cấu. Đây là một phân tích cố định của sáu đánh giá mẫu. Phân tích đánh giá tùy chỉnh và tìm nạp đánh giá của Google không được kết nối.

Bắt đầu với văn bản đánh giá

MẪU SAU CÁC NGÔI SAO

Bằng chứng trước khi kết luận.

Mỗi chủ đề mẫu bên dưới đều liên kết đến các bài đánh giá hỗ trợ chủ đề đó. Gợi ý là những giả thuyết để điều tra, không phải là nguyên nhân được thiết lập.

6đánh giá hư cấu
3chủ đề đã chọn
“Nhân viên dễ thương, nhưng việc xếp hàng mất hai mươi phút vào thứ Bảy.”Đánh giá hư cấu 3 · Khen ngợi và xích mích trong một bài đánh giá

Xem chủ đề. Kiểm tra bằng chứng.

Số lượng trùng lặp: một đánh giá có thể đề cập đến nhiều chủ đề.

Phản hồi tích cực

Dịch vụ thân thiện

Được đề cập trong 4 trong số các bài đánh giá ví dụ về 6

Bước tiếp theo: Tiếp tục đào tạo nhân viên để chào đón khách hàng một cách cá nhân.

Đọc các đánh giá hỗ trợ
  1. “Người pha chế nhớ đơn hàng của tôi và khiến tôi cảm thấy được chào đón.”
    Đánh giá hư cấu 1
  2. “Nhóm rất thân thiện và cà phê thật tuyệt vời.”
    Đánh giá hư cấu 2
  3. “Nhân viên dễ thương, nhưng việc xếp hàng mất hai mươi phút vào thứ Bảy.”
    Đánh giá hư cấu 3
  4. “Cà phê espresso tuyệt vời và sự chào đón thân thiện.”
    Đánh giá hư cấu 6

điều tra

Chờ đợi lâu vào cuối tuần

Được đề cập trong 2 trong số các bài đánh giá ví dụ về 6

Bước tiếp theo: Kiểm tra nhân sự vào giờ cao điểm và bàn giao đơn hàng.

Đọc các đánh giá hỗ trợ
  1. “Nhân viên dễ thương, nhưng việc xếp hàng mất hai mươi phút vào thứ Bảy.”
    Đánh giá hư cấu 3
  2. “Đơn đặt hàng cuối tuần của chúng tôi phải mất một thời gian dài để đến nơi.”
    Đánh giá hư cấu 4

điều tra

Khó tìm chỗ đậu xe

Được đề cập trong 1 trong số các bài đánh giá ví dụ về 6

Bước tiếp theo: Kiểm tra xem các hướng đi rõ ràng hơn cho doanh nghiệp có giúp ích cho khách hàng hay không.

Đọc các đánh giá hỗ trợ
  1. “Yêu cà phê, nhưng việc đỗ xe gần đó rất khó khăn.”
    Đánh giá hư cấu 5

Các chủ đề mang tính minh họa, không phải là một bản phân tích toàn diện hay một cuộc khảo sát khách hàng mang tính đại diện. Không có câu trả lời nào được gửi.

Công cụ phân tích đánh giá của Google có thể hiển thị những gì?

Trình phân tích đánh giá của Google nhóm phản hồi của khách hàng thành các chủ đề và giữ lại văn bản gốc đằng sau mỗi phát hiện. Số lượng tham khảo các đánh giá trong mẫu được phân tích, không phải của mọi khách hàng; một đánh giá có thể đề cập đến một số chủ đề.

Bản demo này hiển thị một phân tích cố định về sáu bài đánh giá hư cấu. Nó không tìm nạp các đánh giá của Google hoặc phân tích văn bản tùy chỉnh. Các đề xuất là điểm khởi đầu để điều tra, chưa chứng minh được nguyên nhân dẫn đến hành vi của khách hàng.

Xem lại văn bản → chủ đề định kỳ → trích dẫn hỗ trợ → các bước tiếp theo01Xem lại văn bản02chủ đề định kỳ03trích dẫn hỗ trợ04các bước tiếp theo

Cách phân tích đánh giá của Google

Sử dụng quy trình này với các nguồn thực tế khi bạn sẵn sàng nghiên cứu thị trường của riêng mình.

  1. 01

    Mang theo đánh giá của bạn

    Dán văn bản đánh giá từ bộ sưu tập của riêng bạn hoặc xuất được ủy quyền.

  2. 02

    Tìm kiếm các chủ đề lặp đi lặp lại

    Tách biệt khen ngợi, xích mích và yêu cầu. Giữ nguyên các trích dẫn đằng sau mỗi phát hiện.

  3. 03

    Quyết định những gì cần thay đổi

    Biến mô hình rõ ràng nhất thành cải tiến hoạt động hoặc phản hồi dự thảo.

Nhóm của bạn có thể sử dụng nghiên cứu này để làm gì?

Chọn câu hỏi kinh doanh trước khi thu thập thêm dữ liệu.

  • Chủ doanh nghiệp

    Xem những lời khen ngợi và xích mích lặp đi lặp lại mà không làm mất đi trích dẫn nguồn.

  • Nhóm trải nghiệm khách hàng

    Chọn một vấn đề vận hành để điều tra và theo dõi.

  • Cơ quan uy tín

    Chuẩn bị các bản tóm tắt cải tiến được chứng minh bằng bằng chứng và các bản thảo trả lời để xem xét.

Cách biến phản hồi của khách hàng thành bản tóm tắt cải tiến

Cung cấp cho Okou những phát hiện và bối cảnh kinh doanh của bạn. Nhận bản tóm tắt hành động ưu tiên và các câu trả lời dự thảo mà nhóm của bạn có thể xem xét.

Cách biến phản hồi của khách hàng thành bản tóm tắt cải tiến01Công cụ phântích đánh giácủa Google cóthể hiển thị…02Cách biến phảnhồi của kháchhàng thành bảntóm tắt cải…03Khám phá Trìnhtạo khách hàngtiềm năng củaGoogle Maps

Chuẩn bị nhiệm vụ của riêng bạn trong Okou

Bản demo ở trên sử dụng dữ liệu hư cấu. Tác vụ riêng biệt này mở trong Okou và yêu cầu đăng nhập cũng như các khoản tín dụng khả dụng; kết quả phụ thuộc vào các nguồn có thể truy cập được.Mở tác vụ trong Okou
Bắt đầu với:

Đạt được kết quả tốt hơn với các trình kết nối

Cung cấp cho Okou những phát hiện và bối cảnh kinh doanh của bạn. Nhận bản tóm tắt hành động ưu tiên và các câu trả lời dự thảo mà nhóm của bạn có thể xem xét. Chạy một tác vụ trong Okou yêu cầu đăng nhập và có sẵn các khoản tín dụng.

Trình kết nối hữu ích

  • Google Sheets
  • Google Docs
  • Notion

Biến phản hồi của khách hàng thành cải tiến tiếp theo.

Cung cấp cho Okou những phát hiện và bối cảnh kinh doanh của bạn. Nhận bản tóm tắt hành động ưu tiên và các câu trả lời dự thảo mà nhóm của bạn có thể xem xét.

Câu hỏi thường gặp về Trình phân tích đánh giá của Google

Tôi có cần kết nối tài khoản Google không?

Phiên bản đầu tiên được đề xuất chấp nhận văn bản đã dán hoặc xuất bản đánh giá được ủy quyền. Tìm nạp đánh giá từ danh sách sẽ là một quá trình tích hợp dữ liệu riêng biệt.

Các chủ đề được hỗ trợ như thế nào?

Mỗi chủ đề phải bao gồm số lượng đánh giá phù hợp trong mẫu được phân tích và các trích dẫn liên quan. Đánh giá có thể đề cập đến nhiều chủ đề.

Nó sẽ tự động trả lời khách hàng?

Không. Đầu ra được đề xuất là bản nháp trả lời ngắn gọn và tùy chọn. Xuất bản một câu trả lời là một hành động riêng biệt.

Bản demo này có phân tích văn bản của riêng tôi không?

Không. Khái niệm tương tác hiển thị một phân tích cố định về sáu bài đánh giá mẫu hư cấu. Phân tích đánh giá tùy chỉnh không được kết nối.

Okou cũng có trình tạo khách hàng tiềm năng của Google Maps và the các doanh nghiệp không có công cụ tìm kiếm trang web.

Biến phản hồi của khách hàng thành cải tiến tiếp theo.

Cung cấp cho Okou những phát hiện và bối cảnh kinh doanh của bạn. Nhận bản tóm tắt hành động ưu tiên và các câu trả lời dự thảo mà nhóm của bạn có thể xem xét. Chạy một tác vụ trong Okou yêu cầu đăng nhập và có sẵn các khoản tín dụng.

Mở tác vụ trong Okou