Analysoi asiakaspalautteen tekstiä tai vientiä. Vertaa mielipiteitä aiheittain, tarkasta edustavia lainauksia ja tunnista parannusprioriteetit näyterajojen avulla.
Kuvaile palautetta, jonka haluat analysoida
Avaa pyyntösi Okou:ssä. Kirjaudu sisään suorittaaksesi tutkimusta käytettävissä olevilla krediiteillä. Alla oleva esimerkki on havainnollistava.Analysoi asiakkaiden palautetta
Aloita:
Mikä on asiakkaiden tunteiden analysaattori?
Asiakkaiden mielialan analysaattori luokittelee asiakaspalautteessa ilmaistun sävyn ja yhdistää sen tiettyihin aiheisiin. Hyödyllinen tulos selittää, ylistetäänkö, kritisoidaanko vai yhdistetään mielipiteitä tuotteen ominaisuudesta, palvelukokemuksesta tai prosessista.
Sentimentti on tekstin tulkinta, ei suora asiakasuskollisuuden mitta. Sarkasmi, lyhyet lausunnot ja ristiriitaiset mielipiteet vaativat tarkastelua. Pidä näytteenottosäännöt, kirjausmäärät ja epävarmat luokitukset näkyvissä; älä tee valitusta otoksesta koko väestön tyytyväisyysarvoa.
Asiakkaiden mielialan analysaattorin käyttäminen
Pidä lähdetietueet saatavilla, jotta luokitukset voidaan tarkistaa.
01
Anna palautetta
Liitä kommentit tai anna valtuutettu vienti tietuetunnuksella ja asiaankuuluvilla päivämäärillä. Poista tarpeettomat henkilötiedot.
02
Ryhmän sävy ja aihe
Erottele positiiviset, negatiiviset, sekalaiset ja epäselvät kommentit ja yhdistä ne sitten teemoihin.
03
Tarkista todisteet
Tarkista lainaukset ja epäselvät tietueet ennen prioriteettien määrittämistä tai trendin raportoimista.
Mihin voit käyttää tätä tutkimusta?
Asiakkaiden menestymiseen, tuote-, markkinointi- ja toimintatiimeihin.
Asiakastuen teemat
Etsi toistuvia kitkan lähteitä antamastasi palautteesta.
Kyselyn tulkinta
Selitä, mitä vastaajat tarkoittavat avoimissa vastauksissa kvantitatiivisten tutkimustulosten ohella.
Tuoteparannusten yhteenvedot
Tie ehdotti parannuksia tiettyyn palautteeseen yhden kokonaispistemäärän sijaan.
Kuinka asiakaspalautteesta tulee päätösraportti
Pidä todisteet ja epävarmuus näkyvät jakamassasi raportissa.
Asiakkaiden mielialan analysaattorin usein kysytyt kysymykset
Ymmärtääkö työkalu sarkasmia?
Joskus konteksti auttaa, mutta moniselitteiset tai sarkastiset kommentit vaativat ihmisen tarkastelun. Raportissa tulee ilmoittaa epävarmuus sen sijaan, että pakotetaan luottavainen etiketti.
Onko tämä sama kuin NPS tai CSAT?
Nro NPS ja CSAT tulevat määritellyistä kyselykysymyksistä ja pisteytysmenetelmistä. Tekstistä johdettuja tunnetunnisteita ei voida korvata näitä mittareita.
Voinko verrata tunteita ajan mittaan?
Kyllä, jos pidät keräysmenetelmän, näytteen määritelmän, kielen ja luokittelutavan vertailukelpoisina. Muutokset näissä tekijöissä voivat muuttaa tulosta asiakaskokemuksesta riippumatta.
Onko tämä työkalu vapaasti käytettävissä?
Voit tutustua tähän sivuun ja sen kuvaavaan esimerkkiin ilmaiseksi. Tutkimus suoritetaan sisäänkirjautuneella Okou-tililläsi ja se käyttää käytettävissä olevia luottoja. Tiedon saatavuutta ja käyttöä koskevat rajoitukset.
