Phân tích văn bản phản hồi của khách hàng hoặc xuất. So sánh ý kiến theo chủ đề, kiểm tra các trích dẫn đại diện và xác định các ưu tiên cải tiến bằng giới hạn mẫu.
Mô tả phản hồi bạn muốn phân tích
Mở yêu cầu của bạn trong Okou. Đăng nhập để thực hiện nghiên cứu bằng cách sử dụng các khoản tín dụng có sẵn. Ví dụ dưới đây là minh họa.Phân tích phản hồi của khách hàng
Bắt đầu với:
Máy phân tích cảm xúc khách hàng là gì?
Trình phân tích cảm xúc của khách hàng sẽ phân loại giọng điệu thể hiện trong phản hồi của khách hàng và kết nối nó với các chủ đề cụ thể. Một kết quả hữu ích sẽ giải thích liệu các nhận xét khen ngợi, chỉ trích hay đưa ra các ý kiến trái chiều về tính năng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ hoặc quy trình.
Cảm tính là sự diễn giải văn bản, không phải thước đo trực tiếp về lòng trung thành của khách hàng. Những lời mỉa mai, những phát biểu ngắn gọn và những ý kiến trái chiều cần được xem xét lại. Luôn hiển thị các quy tắc lấy mẫu, số lượng hồ sơ và phân loại không chắc chắn; không biến mẫu đã chọn thành điểm hài lòng của toàn bộ dân số.
Cách sử dụng máy phân tích cảm xúc khách hàng
Giữ sẵn các bản ghi nguồn để có thể kiểm tra việc phân loại.
01
Cung cấp phản hồi
Dán nhận xét hoặc cung cấp lệnh xuất được ủy quyền cùng với ID bản ghi và ngày liên quan. Xóa thông tin cá nhân không cần thiết.
02
Giọng điệu và chủ đề nhóm
Tách biệt các nhận xét tích cực, tiêu cực, trái chiều và không rõ ràng, sau đó kết nối chúng với các chủ đề.
03
Xem xét lại bằng chứng
Kiểm tra các trích dẫn và hồ sơ mơ hồ trước khi chỉ định mức độ ưu tiên hoặc báo cáo xu hướng.
Bạn có thể sử dụng nghiên cứu này để làm gì?
Dành cho các nhóm vận hành, sản phẩm, tiếp thị và thành công của khách hàng.
Chủ đề hỗ trợ khách hàng
Tìm những nguồn gây xích mích thường xuyên trong phản hồi mà bạn cung cấp.
Giải thích khảo sát
Giải thích ý nghĩa của người trả lời trong các câu trả lời mở cùng với kết quả khảo sát định lượng.
Tóm tắt cải tiến sản phẩm
Gắn các cải tiến được đề xuất với phản hồi cụ thể thay vì một điểm tổng hợp duy nhất.
Phản hồi của khách hàng trở thành báo cáo quyết định như thế nào
Hiển thị bằng chứng và sự không chắc chắn trong báo cáo mà bạn chia sẻ.
Câu hỏi thường gặp về phân tích cảm xúc khách hàng
Công cụ này có thể hiểu được lời mỉa mai không?
Đôi khi ngữ cảnh có ích nhưng những nhận xét mơ hồ hoặc châm biếm cần có sự xem xét của con người. Báo cáo nên đánh dấu sự không chắc chắn thay vì buộc phải gắn nhãn chắc chắn.
Cái này có giống với NPS hay CSAT không?
Không. NPS và CSAT xuất phát từ các câu hỏi khảo sát và phương pháp tính điểm được xác định. Nhãn tình cảm bắt nguồn từ văn bản không thể thay thế cho các thước đo đó.
Tôi có thể so sánh cảm tính theo thời gian không?
Có, nếu bạn giữ phương pháp thu thập, định nghĩa mẫu, ngôn ngữ và cách tiếp cận phân loại có thể so sánh được. Những thay đổi trong những yếu tố đó có thể thay đổi kết quả một cách độc lập với trải nghiệm của khách hàng.
Công cụ này có miễn phí sử dụng không?
Bạn có thể khám phá trang này và ví dụ minh họa miễn phí. Nghiên cứu chạy trong tài khoản Okou đã đăng nhập của bạn và sử dụng các khoản tín dụng có sẵn. Tính khả dụng của dữ liệu và giới hạn sử dụng được áp dụng.
